Work

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi Klienta Premium

ANSIN · Kraków

Kilka słów o nas

ANSIN powstało w 2019 roku. Nazwa wywodzi się od słowa unseen - niewidoczny. To idea, która od początku była w centrum wszystkiego, co tworzymy. Pierwszym projektem był T-shirt Invisible, który do dziś pozostaje jednym z naszych najbardziej rozpoznawalnych elementów.

Nasze studio mieści się w Krakowie - to tutaj rodzą się pomysły, które później zamieniamy w ubrania. Nie pracujemy w rytmie sezonów, tylko w rytmie potrzeb i intuicji. Każdy projekt przechodzi przez proces, w którym liczy się forma, proporcja i detal.

Produkujemy lokalnie, współpracując z polskimi szwalniami i korzystając wyłącznie z europejskich tkanin. Cały proces traktujemy jak całość - od pierwszego szkicu po ostatnie wykończenie.

Na czym polega praca specjalistki/specjalisty ds. obsługi klienta premium w ANSIN?

Jesteś pierwszym kontaktem klientki z marką — i często tym, który decyduje, czy zostanie z nami na lata. Odpowiadasz na pytania o produkty, rozmiary, zamówienia, zwroty i wymiany, prowadząc rozmowę spokojnie, rzeczowo i z szacunkiem do decyzji drugiej osoby.

W ANSIN obsługa klienta to nie odhaczanie zgłoszeń, tylko realny element budowania zaufania do marki premium — każdy punkt styku ma znaczenie. Doradzasz tak, żeby ułatwić Klientce wybór - np. trafny dobór rozmiaru. Pomagasz ograniczać zwroty, zanim się wydarzą, i dbasz o to, żeby powracająca klientka czuła, że trafiła do kogoś, kto naprawdę zna produkt. Pracujesz blisko zespołu — produktu, e-commerce i logistyki — bo to, co słyszysz od klientek, często jest pierwszym sygnałem, że coś warto poprawić.

🚀 Co damy Ci w ramach współpracy z nami

🙌 Wynagrodzenie

• Umowa o pracę: 6 000–6 500 PLN brutto

🙌 Elastyczność

• Umowa o pracę
• Elastyczne godziny pracy
• Praca hybrydowa (praca zdalna 5x w miesiącu)

🙌 Narzędzia pracy

• MacBook
• Dodatkowe narzędzia: Zendesk, Shopify Plus, Slack, ClickUp

🚀 Jaki byłby Twój zakres odpowiedzialności?

• obsługa klientek i klientów sklepu ansin.pl — kontakt mailowy i telefoniczny;
• prowadzenie zgłoszeń w Zendesk oraz obsługa zamówień, zwrotów i wymian w Shopify;
• doradztwo zakupowe — pomoc w doborze rozmiaru i produktu;
• współpraca z zespołem obsługi klienta w rozwiązywaniu bieżących spraw i utrzymaniu najwyższego poziomu wsparcia;
• współpraca z innymi działami (produkt, e-commerce, logistyka) w celu spójności działań i realizacji wspólnych celów;
• udział w codziennych działaniach operacyjnych i usprawnianie procesów obsługi;
• monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników obsługi klienta (m.in. czas reakcji, satysfakcja, zwroty).

🚀 Czego od Ciebie potrzebujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta — jesteśmy marką premium, dlatego szukamy osób, które podzielają nasze zaangażowanie w budowanie świetnych relacji z klientkami i obsługę na najwyższym poziomie;
• znajomości branży e-commerce — mile widziane doświadczenie w sklepach internetowych, szczególnie na platformie Shopify;
• samodzielności i odpowiedzialności — jesteśmy małym, niezależnym zespołem; szukamy osoby, która potrafi samodzielnie realizować zadania i ceni autonomię;
• dokładności i skrupulatności — przykładamy dużą wagę do detali;
• rozwiniętych kompetencji komunikacyjnych — komunikatywność, aktywne słuchanie i umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami;
• otwartości na feedback — rozmawiamy ze sobą wprost; jeśli potrafisz dawać i przyjmować feedback będziesz mógł rozwijać się razem z nami;
• dostępności na miejscu — w Krakowie.

Chcesz aplikować?

Jeśli wiesz już, że chcesz dołączyć do naszego zespołu — przed Tobą ostatni krok:

✏️ wypełnij formularz zgłoszeniowy, dzięki któremu lepiej Cię poznamy: https://app.youform.com/forms/bmkprurv 

Wypełnienie formularza jest równoznaczne ze zgłoszeniem.

🗓 Na zgłoszenia czekamy do 12 czerwca 2026 r., do godziny 23:59. Odpowiedzi analizujemy na bieżąco, więc dajemy sobie możliwość wcześniejszego zakończenia rekrutacji, jeśli pojawi się osoba, która „pasuje do ANSIN od pierwszego wejrzenia” 🙂

Harmonogram rekrutacji

• 8–26 czerwca — wysłanie zgłoszeń oraz selekcja CV;
• 10–26 czerwca — I etap: spotkanie online z wybranymi kandydatami;
• 15–30 czerwca — II etap: kilkugodzinne spotkanie w naszym biurze;
• do 30 czerwca — wyniki rekrutacji.

* Niezależnie od naszej decyzji, na wszystkie zgłoszenia odpowie Kasia z naszego zespołu.

** Masz dodatkowe pytania? Napisz na rekrutacja@ansin.pl.

Aktualnie nie prowadzimy rekrutacji.

If your qualifications meet our expectations, we will invite you to an online interview. We will discuss your experience and passions. From this stage on, we will contact every candidate – regardless of our decision. We will share our feedback with you, which we hope will be valuable to you.

After a successful online interview, we'll invite you to our office to chat, introduce you to our team, and show you how we're building ANSIN together. This is also the time for you to decide if ANSIN is the right fit for you.

Once the recruitment process is complete, we will inform you of our final decision and any further steps.