FAQ

Szyjemy w polskich szwalniach i dziewiarniach – tym samym wspierając polski rynek odzieżowy. Miejsca, z którymi współpracujemy, znajdują się w Małopolsce, na Mazowszu, Podkarpaciu, Kujawach oraz w Łodzi.

W opisie każdego z naszych produktów znajduje się tabela z wymiarami oraz wymiary modelki na zdjęciu. Niektóre z naszych produktów wykonane są z elastycznego materiału – w takich sytuacjach podajemy przedziały wymiarów.

W razie wątpliwości napisz do nas na sklep@ansin.pl.

Aby służyły jak najdłużej, przestrzegaj zaleceń z metki i naszej strony. Pamiętaj również o kilku zasadach:

• Unikaj mocnego wirowania – narażasz bardziej mokry materiał na uszkodzenia.
• Nie pierz w wysokiej temperaturze. Jeśli sytuacja tego nie wymaga, staraj się wybierać jak najniższą temperaturę.
• Nie pierz produktów z ręcznikami, jeansami oraz innymi twardymi i szorstkimi materiałami.
• Unikaj suszenia w suszarce bębnowej. Co prawda niektóre produkty można w niej suszyć, ale takie działanie osłabia materiał.
• Susz nasze produkty na płasko – nie naciągają się wtedy pod swoim ciężarem ani nie odbija się na ich materiale sznurek lub drążek od suszarki.
• Nie susz na pełnym słońcu – promienie osłabiają i odbarwiają materiał
• Po praniu strzepnij ubranie oraz rozprostuj, aby materiał suszył się bez zagnieceń.

Potrzebujesz dokładnych wskazówek? Napisz do nas sklep@ansin.pl.

Zapisz się do powiadomień o dostępności produktu. Dzięki temu w pierwszej kolejności otrzymasz informację, że produkt jest dostępny. Możesz także skontaktować się z nami w sprawie produktu, którego obecnie nie ma na naszej stronie. Sprawdzimy orientacyjną datę jego powrotu. Damy Ci znać mailowo, gdy produkt będzie znów dostępny.

Tak, niektóre nasze materiały posiadają certyfikaty OEKO-TEX® Standard 100, a dodatkowo wiele produktów ma także certyfikat Lenzing, RWS oraz WOOLMARK (dotyczy modeli wełnianych).

Zamówienie możesz opłacić w następujący sposób:

• przelew natychmiastowy
• karty płatnicze
• Google Pay
• BLIK
• PayPo (Kup teraz, Zapłać za 30 dni)
• PayPal
• Klarna
• pobranie

Tak – na stronie sklepu Ansin zainstalowano profesjonalny certyfikat SSL zapewniający poufność przesyłanych informacji oraz ich szyfrowanie.

Możesz opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym na nasze konto w walucie EUR lub USD. Jeśli zależy Ci na opłaceniu zamówienia w innej walucie, skontaktuj się z nami. Jeśli nie masz konta w walucie PLN i nie chcesz ponosić dodatkowych kosztów związanych z przewalutowaniem, to mamy dla Ciebie dwie możliwości:

• płatność poprzez PayPal,
• płatność przelewem tradycyjnym na nasze konto EUR lub USD (w takiej sytuacji zrealizuj zamówienie bez jego opłacania, a następnie skontaktuj się z nami).

Tak, prosimy w tym przypadku o kontakt na sklep@ansin.pl.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało opłacone i nie masz linku do ponownej płatności, skontaktuj się z nami. Przekażemy Ci dalsze instrukcje. Możesz też zrealizować nowe zamówienie, a my to nieopłacone anulujemy.

Jeżeli chcesz złożyć wcześniej zamówienie, ale wolisz, aby paczka wyruszyła w drogę w późniejszym terminie, to w uwagach do zamówienia podaj, kiedy mamy nadać paczkę. Możesz także skontaktować się z nami mailowo: sklep@ansin.pl lub telefonicznie: +48 12 383 25 88.

Jeśli minął termin odbioru paczki lub kurier Cię nie zastał, nie martw się. Paczka wróci do nas, a my wtedy skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze działania.

Tak, możesz opłacić swoje zamówienie za pobraniem. Wybierz taką opcję przy dostępnych dostawach. Pobrania są u nas realizowane wyłącznie za pośrednictwem kuriera DPD.

Tak, zamówienie możesz złożyć poprzez naszą stronę i przy metodzie dostawy wybrać kraj, do którego ma zostać wysłana paczka. Zamówienia do Wielkiej Brytanii i krajów poza UE mogą podlegać dodatkowym opłatom celnym.

Jeśli złożysz zamówienie przed godziną 17:00 w dniu roboczym, to po poprawnej weryfikacji wpłaty Twoje produkty powinny zostać odebrane tego samego dnia. Robimy wszystko co w naszej mocy, aby nadać do Ciebie paczkę jak najszybciej.

Koszt zależy od formy wybranej wysyłki. Jeśli złożysz zamówienie za ponad 400 PLN, to otrzymasz darmową dostawę na terenie Polski. W sklepie możliwe są następujące opcje dostawy:

• ORLEN paczka: 16 PLN,
• Paczkomaty InPost: 16 PLN,
• Kurier DPD: 18 PLN (za pobraniem +3.00 zł)

W związku z tym, że nasz główny oddział magazynowy mieści się poza Krakowem, nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej. Jeśli zależy Ci na możliwie najszybszej dostawie, polecamy wybór opcji przesyłki kurierskiej – Kurier DPD lub paczkomaty InPost.

Na etapie koszyka pojawi się pole do wpisania kodu rabatowego. Wystarczy wpisać go w wyznaczone miejsce, a następnie kliknąć przycisk Zastosuj – rabat naliczy się automatycznie.

Po opłaceniu zamówienia bon wysyłany jest w formie PDF na maila podanego przy zamówieniu. W tym przypadku nie ma potrzeby wysyłki fizycznej, więc dostawa jest bezpłatna.

Tak. Po kliknięciu w bon możesz wybrać jedną z dostępnych wartości: 100, 250, 500 lub 1000 zł. Jeśli chcesz zakupić bon na inną kwotę, np. 300 zł – dodaj do koszyka bon 100 zł i zmień w koszyku liczbę sztuk na 3. Otrzymasz wtedy trzy oddzielne kody, które możesz wykorzystać od razu przy zakupie – wpisując je kolejno w polu Kod rabatowy lub karta prezentowa.

Z myślą o planecie paragony wysyłamy mailowo – nie dołączamy więc dokumentów do przesyłki. Potwierdzenie zakupu wraz z dokumentem otrzymasz na adres mailowy podany w trakcie składania zamówienia.

Wszystkie produkty przechodzą trzyetapową kontrolę jakości – w szwalni, magazynie i przed wysyłką. Jeśli mimo to coś przeoczyliśmy – bardzo nam przykro. Napisz do nas jak najszybciej, zajmiemy się tym priorytetowo.

Nie realizujemy wymian produktów w ramach jednego zamówienia. W przypadku chęci wymiany na inny model, kolor lub rozmiar – prosimy o dokonanie nowego zamówienia na właściwy produkt, a poprzedni odesłać do nas w ramach zwrotu.

Tak, możesz. Pamiętaj, aby podać numery wszystkich zamówień – w formularzu lub mailowo: sklep@ansin.pl.

Jeśli zgłaszasz zwrot w Panelu Klienta - wszystko uzupełniasz online. Jeśli nadajesz paczkę samodzielnie, napisz do nas maila: sklep@ansin.pl lub dołącz do paczki kartkę z informacją o zwracanych produktach.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem lub przelewem tradycyjnym – prosimy o wpisanie numeru konta bankowego w formularzu zwrotu.

Po dostarczeniu zwrotu do naszego magazynu potrzebujemy kilku dni roboczych na jego weryfikację. Czas zaksięgowania środków na koncie zależy od wybranej metody płatności oraz Twojego operatora.

Nie, jeśli zamówienie było opłacone online. Numer konta podaj tylko w przypadku zamówień za pobraniem lub przelewem tradycyjnym.

Nie musisz. Zależy nam, by produkty były odpowiednio zabezpieczone. Jeśli jednak masz pomysł na ponowne wykorzystanie pudełka – świetnie. Jeśli nie – odeślij je nam, a my damy mu drugie życie w duchu less waste.

Tak, możesz zrobić to za pomocą opcji Wygodne zwroty lub poprzez indywidualne nadanie paczki InPost. Ważne – nie odbieramy przesyłek z punktów ani paczkomatów, dlatego przesyłka musi trafić bezpośrednio na poniższy adres magazynu:

ANSIN ZWROT
OMNIPACK Sp. z o.o.
ul. Aleja Katowicka 66, bud. DC04 rampa 40
05-830 Nadarzyn
tel. +48 577 907 444

Koszty związane z nadaniem paczki pozostają po Twojej stronie.

Masz na to 2 lata od dnia otrzymania produktu.

Maksymalny czas odpowiedzi to 14 dni – zazwyczaj jednak wracamy z informacją w ciągu 24 godzin.

Nie musisz mieć faktury. Będziemy wdzięczni, jeśli w zgłoszeniu podasz numer zamówienia i nazwę produktu. Ułatwi to i przyspieszy cały proces. Nie znasz numeru zamówienia? Podaj inne dane, które pomogą nam odnaleźć zakup – np. mail, imię i nazwisko lub numer telefonu.

Sprawdź naszą zakładkę WIEDZA, gdzie znajdziesz darmowe szkolenia wideo, webinary i ebooki. Treści są tworzone przez profesjonalistów i pomagają budować świadomą garderobę.

Tak, prowadzimy zamkniętą grupę na FB, gdzie prężnie rozwija się Ansinowa społeczność. Wspólnie z naszymi klientkami tworzymy miejsce, gdzie dzielimy się na bieżąco wiedzą, nowościami, doświadczeniem oraz kulisami naszej pracy. Znajdziesz tam wiele modowych dyskusji, inspiracji oraz ciekawostek z zakresu budowania minimalistycznej garderoby. Jeśli chcesz dołączyć – wejdź tutaj i kliknij przycisk: Dołącz do grupy.