Jeżeli produkt ANSIN ma wadę lub ujawniła się ona podczas użytkowania, zgłoś nam to postępując zgodnie z poniższymi krokami.
Przygotuj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas jego składania oraz zdjęcie przedstawiające wadę produktu.
Skorzystaj z elektronicznego formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie.
Formularz poprowadzi Cię przez cały proces — poprosi o aktualne dane kontaktowe, dokładny opis wady oraz okoliczności jej pojawienia się. Na tym etapie należy również dodać zdjęcie wady.
Reklamację możesz zgłosić także:
Mailowo: sklep@ansin.pl
Telefonicznie: +48 12 383 25 88
Pisemnie: YZEE Sp. z o.o., ul. Piłsudskiego 28/6, 31-111 Kraków.
W przypadku zgłoszenia poza formularzem online zachęcamy do skorzystania z wzoru formularza reklamacyjnego, który ułatwi przekazanie wszystkich niezbędnych informacji.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia zapoznamy się z nim wspólnie z zespołem. Na naszym pokładzie jest także technolog odzieży, który swoim profesjonalnym okiem przyjrzy się Twojej sprawie. Po dokładnej analizie wrócimy do Ciebie z informacją oraz propozycją rozwiązań.
...Z MYŚLĄ O NASZEJ PLANECIE
Zachęcamy do zgłaszania reklamacji mailowo, bez drukowania formularza.
NAJCZEŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Zachęcamy do skorzystania z dostępnego na stronie formularza reklamacyjnego. Dzięki temu zgłoszenie trafi bezpośrednio do zespołu zajmującego się jego oceną. Formularz poprowadzi Cię przez proces składania reklamacji i poprosi o wszelkie niezbędne do jej rozpatrzenia informacje.
Reklamację możesz złożyć, jeśli wada produktu ujawniła się w ciągu 2 lat od daty jego zakupu.
Maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od momentu jej zgłoszenia. Zazwyczaj jednak z pierwszą informacją kontaktujemy się znacznie szybciej — w ciągu 1–2 dni roboczych.
Po otrzymaniu zgłoszenia uważnie je analizujemy we współpracy z naszą technolożką. Jeśli będzie to konieczne, poprosimy o odesłanie produktu do nas na nasz koszt, aby móc przeprowadzić szczegółową ocenę oraz skonsultować sprawę z zespołem szwalni lub producentem dzianiny. Pozwoli nam to ustalić przyczynę problemu i znaleźć najlepsze rozwiązanie. Zależy nam, aby cały proces przebiegł sprawnie i zakończył się w satysfakcjonujący sposób.
Nie musisz mieć faktury czy paragonu. Jednak do wypełnienia elektronicznego formularza reklamacyjnego niezbędny będzie numer zamówienia i adres e-mail, wykorzystany podczas jego składania.
Wskazanie numeru zamówienia oraz nazwy reklamowanego produktu ułatwi i przyspieszy także cały proces, jeśli zdecydujesz się zgłosić reklamację bez korzystania z elektronicznego formularza. Jeśli nie znasz numeru zamówienia, podaj nam inne dane, które pomogą odnaleźć ten zakup – np. mail, imię i nazwisko lub numer telefonu.