FAQ

Wir nähen in polnischen Nähereien und Strickereien und unterstützen damit die polnische Bekleidungsindustrie. Unsere Partnerbetriebe befinden sich in Kleinpolen, Masowien, im Karpatenvorland, in Kujawien und in Łódź.

In der Beschreibung jedes Produkts finden Sie eine Maßtabelle sowie die Maße des Models auf dem Foto. Einige Produkte sind aus elastischem Material – dann geben wir Maßbereiche an.

Bei Fragen schreiben Sie uns an sklep@ansin.pl.

Damit Ihre Kleidung lange hält, beachten Sie die Hinweise auf dem Etikett und auf unserer Website. Außerdem gelten ein paar Grundregeln:

• Vermeiden Sie hohe Schleuderdrehzahlen – nasser Stoff ist anfälliger für Schäden.
• Nicht heiß waschen. Wählen Sie, wenn möglich, die niedrigste Temperatur.
• Nicht zusammen mit Handtüchern, Jeans oder anderen harten, rauen Stoffen waschen.
• Möglichst nicht im Trockner trocknen. Manche Produkte vertragen es zwar, das Material wird dadurch aber geschwächt.
• Liegend trocknen – so dehnt sich das Kleidungsstück nicht unter seinem Gewicht, und es bleiben keine Abdrücke von Wäscheleine oder Stange.
• Nicht in praller Sonne trocknen – UV-Strahlen schwächen und bleichen das Material.
• Nach dem Waschen ausschütteln und glattziehen, damit der Stoff ohne Falten trocknet.

Sie brauchen genauere Hinweise? Schreiben Sie uns an sklep@ansin.pl.

Melden Sie sich für die Benachrichtigung bei Verfügbarkeit an. So erfahren Sie als Erste davon, wenn das Produkt wieder da ist. Sie können uns auch zu einem Produkt kontaktieren, das derzeit nicht auf unserer Website ist. Wir prüfen den voraussichtlichen Termin und informieren Sie per E-Mail, sobald es wieder verfügbar ist.

Ja, einige unserer Materialien sind nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert. Viele Produkte tragen außerdem die Zertifikate Lenzing, RWS und WOOLMARK (bei Modellen aus Wolle).

Sie können Ihre Bestellung wie folgt bezahlen:

• Sofortüberweisung
• Kredit- und Debitkarte
• Google Pay
• BLIK
• PayPo (Jetzt kaufen, in 30 Tagen bezahlen)
• PayPal
• Klarna
• Nachnahme

Ja – der ANSIN-Shop verwendet ein professionelles SSL-Zertifikat, das die übertragenen Daten vertraulich hält und verschlüsselt.

Sie können per klassischer Überweisung auf unser Konto in EUR oder USD bezahlen. Wenn Sie in einer anderen Währung zahlen möchten, kontaktieren Sie uns. Wenn Sie kein PLN-Konto haben und Umrechnungskosten vermeiden möchten, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Zahlung per PayPal,
• klassische Überweisung auf unser EUR- oder USD-Konto (schließen Sie die Bestellung in diesem Fall ohne Zahlung ab und kontaktieren Sie uns anschließend).

Ja, bitte schreiben Sie uns dazu an sklep@ansin.pl.

Wenn Ihre Bestellung nicht bezahlt wurde und Sie keinen Link für eine erneute Zahlung haben, kontaktieren Sie uns. Wir senden Ihnen die weiteren Schritte. Sie können auch eine neue Bestellung aufgeben – die unbezahlte stornieren wir dann.

Wenn Sie jetzt bestellen möchten, das Paket aber später verschickt werden soll, geben Sie den gewünschten Versandtermin in den Anmerkungen zur Bestellung an. Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren: sklep@ansin.pl oder telefonisch: +48 12 383 25 88.

Wenn die Abholfrist abgelaufen ist oder der Kurier Sie nicht angetroffen hat, ist das kein Problem. Das Paket kommt zu uns zurück und wir melden uns bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Ja, Sie können per Nachnahme bezahlen. Wählen Sie diese Option bei den verfügbaren Versandarten. Nachnahme ist bei uns nur über den Kurierdienst DPD möglich.

Ja. Bestellen Sie wie gewohnt über unsere Website und wählen Sie bei der Versandart das Zielland. Bei Bestellungen nach Großbritannien und in Länder außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

Wenn Sie an einem Werktag vor 17:00 Uhr bestellen und die Zahlung bestätigt ist, sollte Ihre Bestellung noch am selben Tag abgeholt werden. Wir tun alles, damit Ihr Paket so schnell wie möglich auf den Weg geht.

Die Kosten hängen von der gewählten Versandart ab. Ab einem Bestellwert von über 400 PLN ist die Lieferung innerhalb Polens kostenlos. Folgende Versandoptionen stehen zur Verfügung:

• ORLEN Paczka: 16 PLN,
• InPost Paketstationen: 16 PLN,
• Kurier DPD: 18 PLN (Nachnahme +3,00 PLN)

Da sich unser Hauptlager außerhalb von Krakau befindet, bieten wir keinen Direktverkauf an. Für eine möglichst schnelle Lieferung empfehlen wir den Kurierversand mit DPD oder InPost Paketstationen.

Im Warenkorb finden Sie ein Feld für den Rabattcode. Geben Sie ihn dort ein und klicken Sie auf Anwenden – der Rabatt wird automatisch berechnet.

Nach Zahlungseingang senden wir den Gutschein als PDF an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Da kein physischer Versand nötig ist, ist die Lieferung kostenlos.

Ja. Nach dem Klick auf den Gutschein wählen Sie einen der verfügbaren Werte: 100, 250, 500 oder 1000 PLN. Für einen anderen Betrag, z. B. 300 PLN, legen Sie den 100-PLN-Gutschein in den Warenkorb und ändern die Menge auf 3. Sie erhalten dann drei separate Codes, die Sie direkt beim Einkauf nacheinander im Feld Rabattcode oder Geschenkkarte einlösen können.

Der Umwelt zuliebe versenden wir Kassenbelege per E-Mail und legen dem Paket keine Dokumente bei. Die Kaufbestätigung mit Beleg erhalten Sie an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Alle Produkte durchlaufen eine dreistufige Qualitätskontrolle – in der Näherei, im Lager und vor dem Versand. Sollte uns dennoch etwas entgangen sein, tut uns das aufrichtig leid. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich, wir kümmern uns vorrangig darum.

Sie können eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein ganz anderes Produkt wählen. Sie können auch etwas dazubestellen – alles kommt in einer Sendung.

Ja. Geben Sie bitte die Nummern aller Bestellungen an – im Formular oder per E-Mail: sklep@ansin.pl.

Wenn Sie die Rücksendung im Kundenkonto anmelden, erledigen Sie alles online. Wenn Sie das Paket selbst verschicken, schreiben Sie uns an sklep@ansin.pl oder legen Sie dem Paket einen Zettel mit den zurückgesendeten Produkten bei.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Bei Nachnahme oder klassischer Überweisung tragen Sie bitte Ihre Kontonummer (IBAN) im Rücksendeformular ein.

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, benötigen wir einige Werktage für die Prüfung. Wann der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt von der Zahlungsart und Ihrem Anbieter ab.

Nein, wenn die Bestellung online bezahlt wurde. Die Kontonummer ist nur bei Nachnahme oder klassischer Überweisung nötig.

Nein. Wichtig ist, dass die Produkte gut geschützt sind. Wenn Sie den Karton weiterverwenden möchten – wunderbar. Wenn nicht, senden Sie ihn uns zurück, und wir geben ihm im Sinne von Less Waste ein zweites Leben.

Ja, über die Option Wygodne zwroty oder indem Sie das Paket selbst bei InPost aufgeben. Wichtig: Wir holen keine Sendungen an Abholpunkten oder Paketstationen ab. Die Sendung muss direkt an diese Lageradresse gehen:

ANSIN ZWROT
OMNIPACK Sp. z o.o.
ul. Aleja Katowicka 66, bud. DC04 rampa 40
05-830 Nadarzyn, Polen
Tel. +48 577 907 444

Die Versandkosten der Rücksendung tragen Sie selbst.

Sie haben dafür 2 Jahre ab Erhalt des Produkts.

Die maximale Antwortzeit beträgt 14 Tage – in der Regel melden wir uns aber innerhalb von 24 Stunden.

Eine Rechnung ist nicht nötig. Hilfreich ist, wenn Sie in Ihrer Meldung die Bestellnummer und den Produktnamen angeben – das beschleunigt den Ablauf. Sie kennen die Bestellnummer nicht? Nennen Sie andere Daten, mit denen wir den Kauf finden, z. B. E-Mail, Vor- und Nachname oder Telefonnummer.

Besuchen Sie unseren Bereich WISSEN mit kostenlosen Videotrainings, Webinaren und E-Books. Die Inhalte stammen von Fachleuten und helfen beim Aufbau einer bewussten Garderobe.

Ja, wir betreiben eine geschlossene Facebook-Gruppe, in der sich die ANSIN-Community austauscht. Gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden teilen wir dort Wissen, Neuheiten, Erfahrungen und Einblicke hinter die Kulissen. Sie finden dort viele Diskussionen, Inspirationen und Wissenswertes rund um eine minimalistische Garderobe. Zum Beitreten klicken Sie hier und dann auf Gruppe beitreten.