Wenn ein ANSIN-Produkt einen Mangel hat oder dieser beim Tragen auftritt, melden Sie ihn uns mit den folgenden Schritten.
Halten Sie die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und ein Foto des Mangels bereit.
Nutzen Sie das elektronische Reklamationsformular auf unserer Website.
Das Formular führt Sie durch den gesamten Ablauf und fragt nach aktuellen Kontaktdaten, einer genauen Beschreibung des Mangels und den Umständen, unter denen er aufgetreten ist. In diesem Schritt fügen Sie auch ein Foto des Mangels hinzu.
Sie können eine Reklamation auch so melden:
Per E-Mail: sklep@ansin.pl
Telefonisch: +48 12 383 25 88
Schriftlich: YZEE Sp. z o.o., ul. Piłsudskiego 28/6, 31-111 Kraków, Polen.
Wenn Sie nicht das Online-Formular nutzen, empfehlen wir die Vorlage des Reklamationsformulars, damit alle nötigen Angaben vollständig sind.
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir sie im Team. Dazu gehört auch unsere Bekleidungstechnologin, die sich Ihren Fall mit fachlichem Blick ansieht. Nach sorgfältiger Prüfung melden wir uns mit einer Rückmeldung und einem Lösungsvorschlag.
...DER UMWELT ZULIEBE
Wir empfehlen, Reklamationen per E-Mail zu melden, ohne das Formular auszudrucken.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Am besten nutzen Sie das Reklamationsformular auf unserer Website. So geht Ihre Meldung direkt an das Team, das sie prüft. Das Formular führt Sie durch den Ablauf und fragt alle Informationen ab, die wir für die Bearbeitung brauchen.
Eine Reklamation ist möglich, wenn der Mangel innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum auftritt.
Die Bearbeitung dauert höchstens 14 Tage ab Eingang der Meldung. Meist melden wir uns aber deutlich früher – innerhalb von 1–2 Werktagen.
Nach Eingang prüfen wir Ihre Meldung sorgfältig gemeinsam mit unserer Technologin. Falls nötig, bitten wir Sie, das Produkt auf unsere Kosten zurückzusenden, damit wir es genau begutachten und mit der Näherei oder dem Stoffhersteller abstimmen können. So finden wir die Ursache und die beste Lösung. Uns ist wichtig, dass der Ablauf reibungslos ist und zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führt.
Eine Rechnung oder ein Kassenbeleg ist nicht nötig. Für das elektronische Reklamationsformular brauchen Sie jedoch die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.
Auch wenn Sie ohne das Formular reklamieren, beschleunigen Bestellnummer und Produktname den Ablauf. Sie kennen die Bestellnummer nicht? Nennen Sie andere Daten, mit denen wir den Kauf finden, z. B. E-Mail, Vor- und Nachname oder Telefonnummer.