Umtausch und Rückgabe

Versand und Rücksendung beim Umtausch sind kostenlos. Die Kosten einer Rückgabe trägt die Kundin bzw. der Kunde.

Umtausch Rückgabe

SO FUNKTIONIERT DER UMTAUSCH:

Bei ANSIN ist der Umtausch flexibel. Die Regeln im Überblick:

  • Kostenloser Versand der neuen Sendung (bei einer regulären Rückgabe trägt die Kundin bzw. der Kunde die Rücksendekosten).
  • Sofortige Bearbeitung, noch bevor Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.
  • Freie Wahl beim Umtausch – andere Größe, andere Farbe oder ein anderes Modell.
  • Neue Produkte dazubestellen – sie kommen mit der Umtauschsendung.

Wählen Sie, was Sie umtauschen möchten

Wählen Sie eine andere Größe, Farbe oder ein ganz anderes Produkt. Sie können auch neue Produkte hinzufügen – alles kommt in einer Sendung.

Neues Paket erhalten

Wir versenden es sofort – noch bevor Ihre Rücksendung bei uns ist.

Zurücksenden, was nicht passt

Erstellen Sie das Versandetikett und geben Sie das Paket mit den Rücksendeartikeln auf. Die Erstattung erhalten Sie, sobald die Sendung in unserem Lager eingetroffen ist.
UMTAUSCH ANMELDEN

Den Umtausch erledigen Sie über Ihr Kundenkonto.

Wählen Sie dort die Produkte, die Sie zurücksenden, und die Produkte, die Sie stattdessen erhalten möchten.

Nach Bestätigung der Bestellung bereiten wir die neue Sendung vor und verschicken sie – ohne auf Ihre Rücksendung zu warten.

Umtausch anmelden

UMTAUSCH – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was unterscheidet einen Umtausch von einer Rückgabe?

Den Umtausch versenden wir sofort, noch bevor Ihr Paket bei uns ankommt. Die Lieferung der neuen Bestellung ist kostenlos. Bei einer regulären Rückgabe warten Sie auf die Erstattung, bestellen neu und zahlen den Versand. Beim Umtausch ist der Versand kostenlos.

Muss ich gegen dasselbe Modell umtauschen?

Sie können eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wählen und weitere Produkte hinzufügen – alles kommt in einer Sendung.

Zahle ich doppelt?

Kurzzeitig ja. Die neue Bestellung im Rahmen des Umtauschs bezahlen Sie sofort, damit wir sie ohne Wartezeit versenden können. Den Betrag für die zurückgesendeten Produkte erstatten wir, sobald die Rücksendung in unserem Lager ist.

Was, wenn das neue Produkt teurer oder günstiger ist?

Sie bezahlen die neue Bestellung und erhalten für die zurückgesendeten Produkte eine Erstattung. Es gibt keine Zuzahlungen und keine Betragsgrenzen.

Wie viel Zeit habe ich für einen Umtausch?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Bestellung – genau wie bei einer Rückgabe.

Kann ich mehrere Produkte aus einer Bestellung umtauschen?

Ja, beliebig viele.

Wann erhalte ich die Erstattung für die zurückgesendeten Produkte?

Nach Eingang der Rücksendung benötigen wir einige Werktage für die Prüfung.

Wann der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt von der Zahlungsart und Ihrem Anbieter ab.

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE:

  • Sie haben 14 Tage ab Erhalt des Pakets, um ein Produkt zurückzusenden.
  • Die Versandkosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
  • Bitte senden Sie nur ungetragene Produkte zurück – ohne Gerüche, Kosmetikspuren oder Materialschäden und mit allen Etiketten (sofern vorhanden).
  • Sie können das Paket auf beliebigem Weg verschicken. Es muss jedoch direkt an unser Lager gehen – Sendungen an Abholpunkte können wir nicht abholen. Bitte verpacken Sie das Paket transportsicher.
RÜCKGABE ANMELDEN

Bevor Sie das Paket zurücksenden, füllen Sie bitte die kurze Rückgabemeldung in Ihrem Kundenkonto aus. So können wir Ihre Sendung schneller bearbeiten und den Betrag schneller erstatten. Sie können die Rückgabe auch per E-Mail melden: sklep@ansin.pl

Umtausch / Rückgabe anmelden
PAKET AUFGEBEN

Prüfen und verpacken Sie die Produkte transportsicher. Sie können das ausgedruckte und ausgefüllte Rücksendeformular beilegen. Am wichtigsten ist für uns die Nummer der Bestellung, die Sie zurücksenden.

Rücksendeformular

Sie haben zwei Möglichkeiten, das Paket aufzugeben:

SELBST – direkt an die Adresse unseres Lagers:

ANSIN ZWROT
OMNIPACK Sp. z o.o.
ul. Aleja Katowicka 66, bud. DC04 rampa 40
05-830 Nadarzyn, Polen
Tel. +48 577 907 444

ÜBER WYGODNE ZWROTY – im Formular geben Sie die Details zur Rücksendung an und wählen die Versandart:

WYGODNE ZWROTY

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bis wann kann ich eine Rücksendung anmelden?

Sie können unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Ja. Geben Sie bitte die Nummern aller Bestellungen an – im Formular oder per E-Mail: sklep@ansin.pl.

Was, wenn ich das Formular nicht ausdrucken kann?

Wenn Sie die Rücksendung im Kundenkonto anmelden, erledigen Sie alles online. Wenn Sie das Paket selbst verschicken, schreiben Sie uns an sklep@ansin.pl oder legen Sie dem Paket einen Zettel mit den zurückgesendeten Produkten bei.

Wie wird der Betrag erstattet?

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Bei Zahlung per Nachnahme tragen Sie bitte Ihre Kontonummer (IBAN) im Formular ein.

Wie lange dauert die Erstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, benötigen wir einige Werktage für die Prüfung. Wann der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt von der Zahlungsart und Ihrem Anbieter ab.

Muss ich für die Erstattung eine Kontonummer angeben?

Nein, wenn die Bestellung online bezahlt wurde. Geben Sie die Kontonummer nur bei Zahlung per klassischer Überweisung oder Nachnahme an.

Muss ich die Produkte in der Originalverpackung zurücksenden?

Nein. Wichtig ist, dass die Produkte gut geschützt sind. Wenn Sie den Karton weiterverwenden möchten – wunderbar. Wenn nicht, senden Sie ihn uns zurück, und wir geben ihm im Sinne von Less Waste ein zweites Leben.

Kann ich über eine Paketstation zurücksenden?

Ja, über die Option Wygodne zwroty oder indem Sie das Paket selbst bei InPost aufgeben. Wichtig: Wir holen keine Sendungen an Abholpunkten oder Paketstationen ab. Die Sendung muss direkt an diese Lageradresse gehen:

ANSIN ZWROT
OMNIPACK Sp. z o.o.
ul. Aleja Katowicka 66, bud. DC04 rampa 40
05-830 Nadarzyn, Polen
Tel. +48 577 907 444

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Versandkosten der Rücksendung tragen Sie selbst.