FAQ

Szyjemy w polskich szwalniach i dziewiarniach – tym samym wspierając polski rynek odzieżowy. Miejsca, z którymi współpracujemy, znajdują się w Małopolsce, na Mazowszu, Podkarpaciu, Kujawach oraz w Łodzi.

W opisie każdego z naszych produktów znajduje się tabela z wymiarami oraz wymiary modelki na zdjęciu. Niektóre z naszych produktów wykonane są z elastycznego materiału – w takich sytuacjach podajemy przedziały wymiarów.

W razie wątpliwości napisz do nas na sklep@ansin.pl.

Aby służyły jak najdłużej, przestrzegaj zaleceń z metki i naszej strony. Pamiętaj również o kilku zasadach:

• Unikaj mocnego wirowania – narażasz bardziej mokry materiał na uszkodzenia.
• Nie pierz w wysokiej temperaturze. Jeśli sytuacja tego nie wymaga, staraj się wybierać jak najniższą temperaturę.
• Nie pierz produktów z ręcznikami, jeansami oraz innymi twardymi i szorstkimi materiałami.
• Unikaj suszenia w suszarce bębnowej. Co prawda niektóre produkty można w niej suszyć, ale takie działanie osłabia materiał.
• Susz nasze produkty na płasko – nie naciągają się wtedy pod swoim ciężarem ani nie odbija się na ich materiale sznurek lub drążek od suszarki.
• Nie susz na pełnym słońcu – promienie osłabiają i odbarwiają materiał
• Po praniu strzepnij ubranie oraz rozprostuj, aby materiał suszył się bez zagnieceń.

Potrzebujesz dokładnych wskazówek? Napisz do nas sklep@ansin.pl.

Zapisz się do powiadomień o dostępności produktu. Dzięki temu w pierwszej kolejności otrzymasz informację, że produkt jest dostępny. Możesz także skontaktować się z nami w sprawie produktu, którego obecnie nie ma na naszej stronie. Sprawdzimy orientacyjną datę jego powrotu. Damy Ci znać mailowo, gdy produkt będzie znów dostępny.

Tak, niektóre nasze materiały posiadają certyfikaty OEKO-TEX® Standard 100, a dodatkowo wiele produktów ma także certyfikat Lenzing, RWS oraz WOOLMARK (dotyczy modeli wełnianych).

Zamówienie możesz opłacić w następujący sposób:

• przelew natychmiastowy
• karty płatnicze
• Google Pay
• BLIK
• PayPo (Kup teraz, Zapłać za 30 dni)
• PayPal
• Klarna
• pobranie

Tak – na stronie sklepu Ansin zainstalowano profesjonalny certyfikat SSL zapewniający poufność przesyłanych informacji oraz ich szyfrowanie.

Możesz opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym na nasze konto w walucie EUR lub USD. Jeśli zależy Ci na opłaceniu zamówienia w innej walucie, skontaktuj się z nami. Jeśli nie masz konta w walucie PLN i nie chcesz ponosić dodatkowych kosztów związanych z przewalutowaniem, to mamy dla Ciebie dwie możliwości:

• płatność poprzez PayPal,
• płatność przelewem tradycyjnym na nasze konto EUR lub USD (w takiej sytuacji zrealizuj zamówienie bez jego opłacania, a następnie skontaktuj się z nami).

Tak, prosimy w tym przypadku o kontakt na sklep@ansin.pl.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało opłacone i nie masz linku do ponownej płatności, skontaktuj się z nami. Przekażemy Ci dalsze instrukcje. Możesz też zrealizować nowe zamówienie, a my to nieopłacone anulujemy.

Jeżeli chcesz złożyć wcześniej zamówienie, ale wolisz, aby paczka wyruszyła w drogę w późniejszym terminie, to w uwagach do zamówienia podaj, kiedy mamy nadać paczkę. Możesz także skontaktować się z nami mailowo: sklep@ansin.pl lub telefonicznie: +48 577 907 444.

Jeśli minął termin odbioru paczki lub kurier Cię nie zastał, nie martw się. Paczka wróci do nas, a my wtedy skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze działania.

Tak, możesz opłacić swoje zamówienie za pobraniem. Wybierz taką opcję przy dostępnych dostawach. Pobrania są u nas realizowane wyłącznie za pośrednictwem kuriera DPD.

Tak, zamówienie możesz złożyć poprzez naszą stronę i przy metodzie dostawy wybrać kraj, do którego ma zostać wysłana paczka. Jeżeli nie ma go na liście, skontaktuj się z nami – wprowadzimy wtedy zamówienie indywidualne.

Jeśli złożysz zamówienie przed godziną 12:00 w dniu roboczym, to po poprawnej weryfikacji wpłaty Twoje produkty powinny zostać odebrane tego samego dnia. Jeżeli zamówienie zostanie złożone nieco później, a zależy Ci na szybkiej przesyłce – skontaktuj się z nami. Zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby nadać do Ciebie paczkę jak najszybciej.

Koszt zależy od formy wybranej wysyłki. Jeśli złożysz zamówienie za ponad 400 PLN, to otrzymasz darmową dostawę na terenie Polski. W sklepie możliwe są następujące opcje dostawy:

• ORLEN paczka: 16 PLN,
• Paczkomaty InPost: 16 PLN,
• Kurier DPD: 18 PLN,
• W przypadku zamówień za pobraniem za mniej niż 400 PLN koszty przesyłki zwiększają się o 3 PLN.

W związku z tym, że nasz główny oddział magazynowy mieści się poza Krakowem, nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej. Jeśli zależy Ci na możliwie najszybszej dostawie, polecamy wybór opcji przesyłki kurierskiej – Kurier DPD lub paczkomaty InPost.

Na etapie koszyka pojawi się pole do wpisania kodu rabatowego. Wystarczy wpisać go w wyznaczone miejsce, a następnie kliknąć przycisk Zastosuj – rabat naliczy się automatycznie.

Po opłaceniu zamówienia bon wysyłany jest w formie PDF na maila podanego przy zamówieniu. W tym przypadku nie ma potrzeby wysyłki fizycznej, więc dostawa jest bezpłatna.

Tak. Po kliknięciu w bon możesz wybrać jedną z dostępnych wartości: 100, 250, 500 lub 1000 zł. Jeśli chcesz zakupić bon na inną kwotę, np. 300 zł – dodaj do koszyka bon 100 zł i zmień w koszyku liczbę sztuk na 3. Otrzymasz wtedy trzy oddzielne kody, które możesz wykorzystać od razu przy zakupie – wpisując je kolejno w polu Kod rabatowy lub karta prezentowa.

Z myślą o planecie paragony wysyłamy mailowo – nie dołączamy więc dokumentów do przesyłki. Potwierdzenie zakupu wraz z dokumentem otrzymasz na adres mailowy podany w trakcie składania zamówienia.

Wszystkie produkty przechodzą trzyetapową kontrolę jakości – w szwalni, magazynie i przed wysyłką. Jeśli mimo to coś przeoczyliśmy – bardzo nam przykro. Napisz do nas jak najszybciej, zajmiemy się tym priorytetowo.

Nie realizujemy wymian produktów w ramach jednego zamówienia. W przypadku chęci wymiany na inny model, kolor lub rozmiar – prosimy o dokonanie nowego zamówienia na właściwy produkt, a poprzedni odesłać do nas w ramach zwrotu.

Tak, możesz. Pamiętaj, aby podać numery wszystkich zamówień – w formularzu lub mailowo: zwroty@ansin.pl.

Nie szkodzi. Korzystając z opcji Wygodne Zwroty – wszystko uzupełnisz online. Jeśli nadajesz paczkę samodzielnie, napisz do nas maila: zwroty@ansin.pl lub dołącz do paczki kartkę z informacją o zwracanych produktach.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem lub przelewem tradycyjnym – prosimy o wpisanie numeru konta bankowego w formularzu zwrotu.

Po zaksięgowaniu paczki, wysyłamy potwierdzenie mailowe. Zwrot zwykle trafia na konto w ciągu 1–7 dni roboczych. Z doświadczenia wiemy, że pieniądze pojawiają się zazwyczaj tego samego dnia.

Nie, jeśli zamówienie było opłacone online. Numer konta podaj tylko w przypadku zamówień za pobraniem lub przelewem tradycyjnym.

Nie musisz. Zależy nam, by produkty były odpowiednio zabezpieczone. Jeśli jednak masz pomysł na ponowne wykorzystanie pudełka – świetnie. Jeśli nie – odeślij je nam, a my damy mu drugie życie w duchu less waste.

Tak, możesz zrobić to za pomocą opcji Wygodne zwroty lub poprzez indywidualne nadanie paczki InPost. Ważne – nie odbieramy przesyłek z punktów ani paczkomatów, dlatego przesyłka musi trafić bezpośrednio na poniższy adres magazynu:

IMKER Logistyka
ul. Szczebrzeska 55a
22-400 Zamość
tel. +48 530 101 026

Koszty związane z nadaniem paczki pozostają po Twojej stronie.

Masz na to 2 lata od dnia otrzymania produktu.

Maksymalny czas odpowiedzi to 14 dni – zazwyczaj jednak wracamy z informacją w ciągu 24 godzin.

Nie musisz mieć faktury. Będziemy wdzięczni, jeśli w zgłoszeniu podasz numer zamówienia i nazwę produktu. Ułatwi to i przyspieszy cały proces. Nie znasz numeru zamówienia? Podaj inne dane, które pomogą nam odnaleźć zakup – np. mail, imię i nazwisko lub numer telefonu.

Sprawdź naszą zakładkę WIEDZA, gdzie znajdziesz darmowe szkolenia wideo, webinary i ebooki. Treści są tworzone przez profesjonalistów i pomagają budować świadomą garderobę.

Tak, prowadzimy zamkniętą grupę na FB, gdzie prężnie rozwija się Ansinowa społeczność. Wspólnie z naszymi klientkami tworzymy miejsce, gdzie dzielimy się na bieżąco wiedzą, nowościami, doświadczeniem oraz kulisami naszej pracy. Znajdziesz tam wiele modowych dyskusji, inspiracji oraz ciekawostek z zakresu budowania minimalistycznej garderoby. Jeśli chcesz dołączyć – wejdź tutaj i kliknij przycisk: Dołącz do grupy.