Praca

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi Klienta Premium

ANSIN · Kraków

Kilka słów o nas

ANSIN powstało w 2019 roku. Nazwa wywodzi się od słowa unseen - niewidoczny. To idea, która od początku była w centrum wszystkiego, co tworzymy. Pierwszym projektem był T-shirt Invisible, który do dziś pozostaje jednym z naszych najbardziej rozpoznawalnych elementów.

Nasze studio mieści się w Krakowie - to tutaj rodzą się pomysły, które później zamieniamy w ubrania. Nie pracujemy w rytmie sezonów, tylko w rytmie potrzeb i intuicji. Każdy projekt przechodzi przez proces, w którym liczy się forma, proporcja i detal.

Produkujemy lokalnie, współpracując z polskimi szwalniami i korzystając wyłącznie z europejskich tkanin. Cały proces traktujemy jak całość - od pierwszego szkicu po ostatnie wykończenie.

Na czym polega praca specjalistki/specjalisty ds. obsługi klienta premium w ANSIN?

Jesteś pierwszym kontaktem klientki z marką — i często tym, który decyduje, czy zostanie z nami na lata. Odpowiadasz na pytania o produkty, rozmiary, zamówienia, zwroty i wymiany, prowadząc rozmowę spokojnie, rzeczowo i z szacunkiem do decyzji drugiej osoby.

W ANSIN obsługa klienta to nie odhaczanie zgłoszeń, tylko realny element budowania zaufania do marki premium — każdy punkt styku ma znaczenie. Doradzasz tak, żeby ułatwić Klientce wybór - np. trafny dobór rozmiaru. Pomagasz ograniczać zwroty, zanim się wydarzą, i dbasz o to, żeby powracająca klientka czuła, że trafiła do kogoś, kto naprawdę zna produkt. Pracujesz blisko zespołu — produktu, e-commerce i logistyki — bo to, co słyszysz od klientek, często jest pierwszym sygnałem, że coś warto poprawić.

🚀 Co damy Ci w ramach współpracy z nami

🙌 Wynagrodzenie

• Umowa o pracę: 6 000–6 500 PLN brutto

🙌 Elastyczność

• Umowa o pracę
• Elastyczne godziny pracy
• Praca hybrydowa (praca zdalna 5x w miesiącu)

🙌 Narzędzia pracy

• MacBook
• Dodatkowe narzędzia: Zendesk, Shopify Plus, Slack, ClickUp

🚀 Jaki byłby Twój zakres odpowiedzialności?

• obsługa klientek i klientów sklepu ansin.pl — kontakt mailowy i telefoniczny;
• prowadzenie zgłoszeń w Zendesk oraz obsługa zamówień, zwrotów i wymian w Shopify;
• doradztwo zakupowe — pomoc w doborze rozmiaru i produktu;
• współpraca z zespołem obsługi klienta w rozwiązywaniu bieżących spraw i utrzymaniu najwyższego poziomu wsparcia;
• współpraca z innymi działami (produkt, e-commerce, logistyka) w celu spójności działań i realizacji wspólnych celów;
• udział w codziennych działaniach operacyjnych i usprawnianie procesów obsługi;
• monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników obsługi klienta (m.in. czas reakcji, satysfakcja, zwroty).

🚀 Czego od Ciebie potrzebujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta — jesteśmy marką premium, dlatego szukamy osób, które podzielają nasze zaangażowanie w budowanie świetnych relacji z klientkami i obsługę na najwyższym poziomie;
• znajomości branży e-commerce — mile widziane doświadczenie w sklepach internetowych, szczególnie na platformie Shopify;
• samodzielności i odpowiedzialności — jesteśmy małym, niezależnym zespołem; szukamy osoby, która potrafi samodzielnie realizować zadania i ceni autonomię;
• dokładności i skrupulatności — przykładamy dużą wagę do detali;
• rozwiniętych kompetencji komunikacyjnych — komunikatywność, aktywne słuchanie i umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami;
• otwartości na feedback — rozmawiamy ze sobą wprost; jeśli potrafisz dawać i przyjmować feedback będziesz mógł rozwijać się razem z nami;
• dostępności na miejscu — w Krakowie.

Chcesz aplikować?

Jeśli wiesz już, że chcesz dołączyć do naszego zespołu — przed Tobą ostatni krok:

✏️ wypełnij formularz zgłoszeniowy, dzięki któremu lepiej Cię poznamy: https://app.youform.com/forms/bmkprurv 

Wypełnienie formularza jest równoznaczne ze zgłoszeniem.

🗓 Na zgłoszenia czekamy do 12 czerwca 2026 r., do godziny 23:59. Odpowiedzi analizujemy na bieżąco, więc dajemy sobie możliwość wcześniejszego zakończenia rekrutacji, jeśli pojawi się osoba, która „pasuje do ANSIN od pierwszego wejrzenia” 🙂

Harmonogram rekrutacji

• 8–26 czerwca — wysłanie zgłoszeń oraz selekcja CV;
• 10–26 czerwca — I etap: spotkanie online z wybranymi kandydatami;
• 15–30 czerwca — II etap: kilkugodzinne spotkanie w naszym biurze;
• do 30 czerwca — wyniki rekrutacji.

* Niezależnie od naszej decyzji, na wszystkie zgłoszenia odpowie Kasia z naszego zespołu.

** Masz dodatkowe pytania? Napisz na rekrutacja@ansin.pl.

Aktualnie nie prowadzimy rekrutacji.

Jeśli Twoje kwalifikacje są zgodne z naszymi oczekiwaniami, zaprosimy Cię na rozmowę online. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu i pasjach. Od tego etapu kontaktujemy się z każdym kandydatem – bez względu na naszą decyzję. Podzielimy się z Tobą naszym feedbackiem, który mamy nadzieję będzie dla Ciebie wartościowy.

Po udanej rozmowie online, zaprosimy Cię do naszego biura, aby porozmawiać, przedstawić Ci nasz team i pokazać, jak wspólnie tworzymy ANSIN. To też czas, kiedy to Ty poczujesz, czy ANSIN to miejsce dla Ciebie.

Po zakończeniu procesu rekrutacji, poinformujemy Cię o naszej finalnej decyzji i ewentualnych dalszych krokach.